Política de reembolso

Esta política cumple el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Decreto 587 de 2016 (reversión del pago) y el Decreto 1074 de 2015 (garantías).

1. Garantía

Globeth Aurum responde directamente por la garantía de todas sus piezas.

  • Plazo: depende de la pieza y aparece en su página, en la pestaña Ficha y en Envío y garantía. Cuenta desde el día en que recibes el pedido.
  • Qué cubre: la calidad e idoneidad de la pieza y los defectos de fabricación; en las piezas laminadas en oro 18k, también la pérdida de color con un uso normal. Si el pedido llega incompleto o diferente a lo que compraste, también lo cubrimos.
  • Qué no cubre: daños por mal uso (contacto con perfumes, cremas, cloro o agua de mar, golpes, tirones, roturas accidentales), pérdida de la pieza o arreglos hechos por terceros.
  • Cómo hacerla efectiva: escríbenos dentro del plazo a [correo] o al WhatsApp [WhatsApp] con tu número de pedido, fotos o video de la pieza y una breve descripción. No necesitas factura si tienes el número de pedido.
  • Qué hacemos: te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si la garantía aplica, primero reparamos o cambiamos la pieza por una igual (o similar si ya no hay existencias, con tu aceptación). Si el defecto se repite o no es posible reparar ni cambiar, te devolvemos el dinero. Los costos de envío de la garantía corren por nuestra cuenta.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  • Avísanos dentro del plazo a [correo] o al WhatsApp [WhatsApp] con tu número de pedido.
  • Devuelve la pieza sin uso, en el estado en que la recibiste, en su estuche o empaque y con sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo dice la ley.
  • Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
  • No aplica en las excepciones del mismo artículo 47 (por ejemplo, bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados).

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude; la operación no fue solicitada por ti; el producto no te llegó; o el producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Cómo pedirla: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste (o debiste recibir) el producto: (1) preséntanos tu queja a [correo] indicando la causal y tu número de pedido; (2) solicita la reversión al emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad); y (3) si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste. El emisor hace la reversión; nosotros podemos presentar nuestras pruebas ante él si no estamos de acuerdo con la causal.

4. Cambios por gusto

Si quieres cambiar tu pieza por otra (diseño o largo), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso y en su estuche. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; el envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que se trate de una garantía o de un error nuestro.

5. Descuentos por nivel y devoluciones parciales

Si devuelves parte de un pedido que tenía descuento por nivel, el reembolso se calcula sobre el valor que pagaste efectivamente por cada pieza.

Contacto

Responsable: [Nombre o razón social] (Globeth Aurum) · NIT o cédula: [NIT o cédula] · Dirección para notificaciones: [dirección para notificaciones] · Correo: [correo] · WhatsApp: [WhatsApp]

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).